ISO 9000:2000 représente une famille spécifique de normes auxquelles on donne, par commodité, ce titre générique. Cette famille est composée de normes et lignes directrices se rapportant aux systèmes de management de la qualité et aux normes de soutien associées sur la terminologie et des outils spécifiques. Les normes ont été rédigées dans des termes généraux, c'est-à-dire qu'elles sont applicables dans les industries de fabrication ou les organismes de services dans tout secteur.

ISO 9000 se rapporte à la manière dont un organisme réalise ses travaux et non directement au résultat de ces travaux. En d'autres termes, elle se rapporte à des processus et non à des produits – tout au moins, par directement. Néanmoins, la manière dont l'organisme gère ces processus affectera manifestement son produit final, que ce produit soit fabriqué ou prenne la forme d'un service. Dans le cas d'ISO 9000, elle portera essentiellement sur la question de savoir si tout a été fait pour assurer que le produit ou service répond aux exigences du client.

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Pour des informations plus détaillées sur ISO 9000:2000 et les documents d'orientation sectorielle, leur contenu et leur interprétation technique, et pour des conseils sur les questions d'application (certification ISO 9000) dans un secteur particulier, veuillez prendre contact directement avec votre comité membre de l'ISO.